為了滿足廣大老(lao)(lao)(lao)年人日(ri)益增長的(de)各類服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)需求，綜合運用互聯網、物聯網、云計算、大數據等(deng)科學技術，建設智慧養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)網絡信息(xi)平臺(tai)，依托(tuo)信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)，面向老(lao)(lao)(lao)年人開(kai)展物聯化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、互聯化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。社(she)區(qu)(qu)是社(she)會與家(jia)(jia)庭(ting)的(de)中(zhong)間紐帶，以(yi)社(she)區(qu)(qu)為依托(tuo)，老(lao)(lao)(lao)齡人群(qun)為服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)對(dui)象，企事業機(ji)構為網點(dian)，信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為支撐建立全方(fang)(fang)位(wei)的(de)居(ju)家(jia)(jia)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系(xi)，為各市、區(qu)(qu)、縣老(lao)(lao)(lao)年人提(ti)供包括“緊急(ji)救(jiu)援、家(jia)(jia)政(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、生(sheng)活(huo)(huo)(huo)照(zhao)料(liao)、主動關懷、精(jing)神慰藉(jie)、健康(kang)(kang)咨詢(xun)”等(deng)綜合類服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)內(nei)容，打造“15分(fen)鐘養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)圈”。通(tong)過政(zheng)府購(gou)買服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)方(fang)(fang)式，推動相關養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)信息(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、標(biao)準化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)(he)規范化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建設、培育和(he)(he)發(fa)展第三方(fang)(fang)監(jian)(jian)管(guan)機(ji)構和(he)(he)組織，建立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)監(jian)(jian)管(guan)長效(xiao)機(ji)制，保證居(ju)家(jia)(jia)和(he)(he)社(she)區(qu)(qu)養老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量水平，讓老(lao)(lao)(lao)年人享受(shou)到科技進步所帶來(lai)的(de)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)便利和(he)(he)健康(kang)(kang)福利的(de)改善，真正做到“讓老(lao)(lao)(lao)人生(sheng)活(huo)(huo)(huo)的(de)舒心、安(an)心，讓子女(nv)放心、省心。
智慧養老平臺特色
智慧養老平臺業務流程
系統模塊
成立智慧(hui)養(yang)老(lao)運(yun)營管理中(zhong)心，設置服(fu)(fu)務坐(zuo)席，通過大屏幕、坐(zuo)席電腦和(he)電話及(ji)時觀(guan)察和(he)響應用戶(hu)需求(qiu)，完成用戶(hu)養(yang)老(lao)請求(qiu)的(de)集中(zhong)受理、智能調(diao)度、服(fu)(fu)務分(fen)發，實(shi)現養(yang)老(lao)服(fu)(fu)務的(de)快速響應、精準對接和(he)全稱監控，提升服(fu)(fu)務效率(lv)，確保服(fu)(fu)務質量(liang)。
實現(xian)對政(zheng)府購買居家養老服(fu)務及社會化服(fu)務的全面(mian)監(jian)控和實時監(jian)管。結合呼叫中心、手機APP、電子(zi)地圖、GPS定位等(deng)技術手段(duan)，建立(li)服(fu)務(wu)對象詳(xiang)細(xi)檔案，實現服(fu)務(wu)機構(gou)和(he)服(fu)務(wu)人(ren)員的精(jing)準匹配(pei)和(he)精(jing)細(xi)化管理(li)，建立(li)詳(xiang)細(xi)的居家上門(men)服(fu)務(wu)電子(zi)臺賬，確保服(fu)務(wu)質量(liang)，保障政(zheng)府福利(li)資金得到合理(li)利(li)用。確定(ding)服(fu)務(wu)(wu)對象和(he)服(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)，為政府購買服(fu)務(wu)(wu)提供(gong)參(can)考依(yi)據，進行相關(guan)服(fu)務(wu)(wu)運營。
通過(guo)采集居家養(yang)老(lao)、社區養(yang)老(lao)、機構養(yang)老(lao)、健康管理(li)、智能養(yang)老(lao)應用、養(yang)老(lao)一(yi)卡通、呼(hu)叫救助等各類養(yang)老(lao)信息化(hua)系統(tong)數據(ju)，對(dui)業務數據(ju)進行規范化(hua)處理(li)，利(li)用專業的大數據(ju)分析平臺技術，構建分析模型(xing)，全(quan)面綜合的展(zhan)示(shi)智慧健康養(yang)老(lao)各項成果和發展(zhan)趨勢。
平(ping)臺運(yun)營中心(xin)坐席(xi)人(ren)員可通過電話回訪、信息化平(ping)臺記錄、上門調查等方式，實(shi)現(xian)對居家(jia)養老服(fu)(fu)務、政(zheng)府購買服(fu)(fu)務的(de)實(shi)時監督和(he)質量抽查，對養老服(fu)(fu)務質量進行評估，使服(fu)(fu)務商之間形(xing)成良性競爭(zheng)，切實(shi)為老人(ren)提供便捷滿意的(de)服(fu)(fu)務，在此(ci)同時，為政(zheng)府、平(ping)臺運(yun)營中心(xin)和(he)服(fu)(fu)務機構之間的(de)服(fu)(fu)務結算提供科學(xue)依(yi)據(ju)。
部(bu)署(shu)和發放(fang)智能(neng)應用終端，與服(fu)務機(ji)構、綜合養老服(fu)務中心、社區托(tuo)老站實現聯動(dong)，老年人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)隨身佩戴智能(neng)設(she)(she)備(bei)（老人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)手機(ji)、智能(neng)腕表(biao)、呼(hu)叫(jiao)器等），面(mian)向老人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)提供一鍵呼(hu)叫(jiao)緊急救援(yuan)服(fu)務，系(xi)統受(shou)到老人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)求救信息(xi)后(hou)，啟(qi)動(dong)地(di)理信息(xi)系(xi)統，根(gen)據老人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)佩戴的智能(neng)設(she)(she)備(bei)發出的信息(xi)進(jin)行定位，及時聯絡老人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)親屬及120、110、119等公(gong)共服(fu)務部(bu)門，保障老人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)突發情況得(de)到快速有效處理。
利用互聯網(wang)、移動(dong)通信(xin)等(deng)科(ke)技手段，構建一(yi)個養老服(fu)務分類信(xin)息導航平臺(tai)，整合(he)社會各行(xing)業(ye)養老服(fu)務資(zi)源，發布養老地圖，將(jiang)老年人(ren)生活(huo)服(fu)務項目科(ke)學分類，充(chong)分展示(shi)。公眾可通過手機（手機APP、微信小程(cheng)序）、電腦(nao)、電視(shi)、紙(zhi)媒等方(fang)式隨時(shi)隨地的(de)、直觀全面的(de)查看各類服(fu)務(wu)項目，提交養老服(fu)務(wu)需求，實(shi)現(xian)一點即(ji)應、一呼(hu)即(ji)通。養老服務(wu)導航系統(tong)與養老服務(wu)智(zhi)能調(diao)度系統(tong)可無縫對接，實現養老需求與服務(wu)資源的(de)精(jing)準匹配。并且可整(zheng)合老人、商(shang)家、日(ri)常信息、相(xiang)關部門等資(zi)源，真正實現資(zi)源利(li)用最大(da)化(hua)。
