隨著我國經濟的高速發展，人民生活水平的提高，外出旅游對很多人來說已經變得越得越容易。同時中國旅游市場巨大的商機，也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質化、價格戰。如何讓公司擁有致勝的法寶，在日趨激烈的競爭中，還能立于不敗之地。據國外著名咨詢公司調查結果，除了服務，別無選擇。對于旅游、餐飲行業來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在旅客的角度，如果公司能夠給顧客提供更多的體貼的服務，他們肯定是愿意做回頭客的。

    建(jian)設旅(lv)游(you)、機票預訂公(gong)司(si)建(jian)立呼叫中心系統是體現和提公(gong)司(si)業績的(de)一條捷(jie)徑(jing)，此外還(huan)具有重(zhong)要意義：
?建立客戶信息(xi)數據庫(ku)，改(gai)善服務質(zhi)量,提高用戶忠誠度。
?建立客戶(hu)信息數(shu)據庫(ku)，通過數(shu)據庫(ku)營(ying)銷擴大公(gong)司效益。
?24小時(shi)服(fu)(fu)務不(bu)間斷，下班(ban)時(shi)間可以(yi)通過自動語音為顧客服(fu)(fu)務;
?創造和提升公司的品牌(pai)優(you)勢;
?優化(hua)公司的服務(wu)流程(cheng);
?建立客(ke)戶信息數據(ju)庫，通過數據(ju)庫營銷擴大(da)公司(si)效益。
?提升信息化(hua)的水平

我們可以為您的呼叫中心做以下功能方案:
?語(yu)音導航
    撥入(ru)客(ke)戶(hu)服(fu)務系(xi)統(tong)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，首(shou)先由(you)自(zi)動(dong)語(yu)音(yin)應答導(dao)航：“您好，歡迎(ying)您致電(dian)XXXX，景(jing)點介紹請按(an)1,灑(sa)店(dian)預訂請按(an)2，訂餐請按(an)3.....”， 客(ke)戶(hu)聽到的(de)(de)是專(zhuan)業(ye)播(bo)音(yin)員(yuan)的(de)(de)錄音(yin)，語(yu)音(yin)清晰、親切。這(zhe)些大量(liang)重復(fu)性的(de)(de)信息(xi)可(ke)(ke)引導(dao)到自(zi)動(dong)語(yu)音(yin)播(bo)報(bao)(bao)系(xi)統(tong)，這(zhe)樣就可(ke)(ke)使(shi)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)從大量(liang)的(de)(de)重復(fu)性勞動(dong)中解放出(chu)來，從而(er)可(ke)(ke)以減少人(ren)工(gong)座(zuo)席(xi)數量(liang)，也(ye)可(ke)(ke)避免情緒不佳(jia)等因(yin)素對客(ke)戶(hu)的(de)(de)影響，為客(ke)戶(hu)提供更專(zhuan)業(ye)、周到的(de)(de)服(fu)務，提升企業(ye)形象(xiang)。與(yu)熱線電(dian)話相比，客(ke)戶(hu)服(fu)務中心(xin)運(yun)營 成本更低(di)，服(fu)務質量(liang)更高 。 客(ke)戶(hu)可(ke)(ke)按(an)自(zi)己的(de)(de)意愿(yuan)選擇自(zi)動(dong)語(yu)音(yin)播(bo)報(bao)(bao)及人(ren)工(gong)座(zuo)席(xi)應答;對于新(xin)客(ke)戶(hu)可(ke)(ke)以選擇自(zi)動(dong)語(yu)音(yin)播(bo)報(bao)(bao)，了解服(fu)務中心(xin)的(de)(de)業(ye)務情況(kuang)、如(ru)需人(ren)工(gong)幫助可(ke)(ke)轉入(ru)相關人(ren)工(gong)座(zuo)席(xi)。
?自(zi)動呼叫分配系(xi)統(ACD)
    是客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)有別于一般的熱線電話(hua)(hua)系(xi)統的重要部(bu)分，在一個(ge)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)中(zhong)(zhong)(zhong)，ACD成批(pi)的處理(li)來話(hua)(hua)呼叫(jiao)，并將這些來話(hua)(hua)按話(hua)(hua)務(wu)量平均分配給各酒店/機票/門(men)票/車務(wu)各專門(men)的坐席，也可按 指定(ding)的轉接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個(ge)業務(wu)代理(li)。ACD提(ti)高了(le)系(xi)統的效率，減少了(le)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統的開(kai)銷(xiao)，并使公司能更好的利用客(ke)戶資源。
?客戶(hu)關系(xi)管理
    通(tong)過(guo)來(lai)電號(hao)(hao)碼的(de)顯示和客戶資料(liao)的(de)彈出,坐席人(ren)員迅速(su)的(de)獲(huo)悉來(lai)電客戶的(de)身(shen)份、背(bei)景資料(liao)以及歷史資料(liao)在(zai)很(hen)大程度上(shang)決定了其(qi)(qi)服務質量。通(tong)過(guo)自動被叫號(hao)(hao)碼證實及自動主叫號(hao)(hao)碼證實，客戶服務中心將(jiang)在(zai)建立路由(you)的(de)同時檢(jian)索(suo)與其(qi)(qi)相連的(de)中心數據庫(ku)，將(jiang)客戶資料(liao)同步(bu)的(de)顯示在(zai)業(ye)務代理的(de)計算機上(shang)。方便業(ye)務代理的(de)輸入，提高了效率與正確率。
?查(cha)詢統計(ji)
    需(xu)(xu)要(yao)有(you)效的(de)(de)(de)測定(ding)客戶服(fu)(fu)務(wu)中心的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)，因此(ci)，客戶服(fu)(fu)務(wu)中心需(xu)(xu)要(yao)能夠對(dui)呼叫及響(xiang)應的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間進行實時(shi)(shi)的(de)(de)(de)存儲、統(tong)(tong)計、輸出(chu)，并且具備生成各(ge)種報(bao)表(biao)的(de)(de)(de)功(gong) 能。強(qiang)大的(de)(de)(de)統(tong)(tong)計分(fen)析功(gong)能包括對(dui)各(ge)時(shi)(shi)期(實時(shi)(shi)、天、月(yue)、年(nian))的(de)(de)(de)話務(wu)特征的(de)(de)(de)統(tong)(tong)計，對(dui)各(ge)時(shi)(shi)期、各(ge)專項業(ye)務(wu)特征的(de)(de)(de)統(tong)(tong)計，對(dui)各(ge)輔導員(yuan)的(de)(de)(de)工作特征的(de)(de)(de)實時(shi)(shi)或歷(li)史的(de)(de)(de)統(tong)(tong)計，對(dui)統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)(ju)(ju)的(de)(de)(de)分(fen)析。系統(tong)(tong)可以根據(ju)(ju)(ju)客戶自動(dong)查詢(xun)時(shi)(shi)，查詢(xun)的(de)(de)(de)內容，查詢(xun)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間生成節點(dian)查詢(xun)數(shu)據(ju)(ju)(ju)表(biao)，積累客戶喜好數(shu)據(ju)(ju)(ju);同時(shi)(shi)可以統(tong)(tong)計每個業(ye)務(wu)代理(li)的(de)(de)(de)話務(wu)量，通(tong)話 時(shi)(shi)長，以此(ci)分(fen)析業(ye)務(wu)代理(li)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量等。