ü 方案說明

v 酒(jiu)店(dian)中(zhong)心機房：部署1臺SOC8000 IPPBX，通過SIP協議注(zhu)冊到(dao)移(yi)動運營商IMS平臺；提供E1或FXO端口與(yu)本(ben)地(di)PSTN連接，為酒店提供語音、數據一體(ti)化業務，單機可滿足(zu)1536個用戶接入。

v 酒店前臺(tai)：配置SOC3180信息(xi)話(hua)機，同時(shi)可帶2個64鍵(jian)直選臺(tai)，方便前臺(tai)單鍵(jian)呼叫、單鍵(jian)轉(zhuan)接、來電保留、通話(hua)切換等功能；

v 客房電話(hua)：分普通客房和(he)VIP客房。普通客房配置模擬(ni)分機，VIP客(ke)房配置(zhi)IP話機或(huo)SOC1600可視電話，通過以太網方式接入酒店局域(yu)網；

v 辦公電話：為領(ling)導配置IP話機或SOC1600可(ke)視電(dian)話，其它員工配置模(mo)擬(ni)分機。

v 酒店工(gong)作崗位移動人員：配置WIFI手機(ji)，通過無線路由器接(jie)入局域網(wang)，注冊至SOC8000，相(xiang)當于(yu)使用無繩電話分機，與固定分機使用方法相(xiang)同(tong)。

ü 編號方案

v 運營(ying)商為(wei)酒(jiu)店分(fen)配一(yi)個(ge)總機號碼；

v 酒店內(nei)部分配分機短(duan)號，系統支持1-8位(wei)不等位(wei)任(ren)意彈編；

v 為重要部門分(fen)配DID直撥號(hao)碼(ma)；

ü 呼叫(jiao)方式(shi)

v 分(fen)機(ji)(ji)←→分(fen)機(ji)(ji)：短號互撥(bo)，通(tong)話免費

v 分機—→外線：外線號碼

v 外線—→分機(ji)：撥總機(ji)號(hao)碼(ma)，聽(ting)語(yu)音提示(shi)，再撥分機(ji)號(hao)碼(ma)，或由前臺轉(zhuan)接至相(xiang)應客房、辦公分機(ji)

v 外線—→DID號碼(ma)分機(ji)：直撥DID號碼(ma)

ü 功能特點(dian)

v 統一(yi)號碼

對外(wai)只公布酒店總(zong)機號碼，提升酒店形象；

v 靈活的酒店編碼

3組(zu)1-8位不(bu)等(deng)位的全彈性編碼(ma)為(wei)酒店提供強大靈活的編號功能，酒店可任意(yi)設置彈編、任(ren)意號長編排，如將號(hao)碼設置為與房間號(hao)一致，前臺(tai)、餐飲、酒吧、客房服務則可設置(zhi)為1-2位(wei)的號碼(ma)方便客(ke)人撥打，一部分機多個號碼，滿足酒店對各種場所不同編號的(de)特殊要求。

v 酒店PMS接口

申(shen)甌IMS融合通信系統提供開放、標(biao)準(zhun)的PMS酒店管(guan)理(li)接口，既可與(yu)申甌酒店管(guan)理(li)軟件配合使用(yong)，也能實現與原有酒店管理軟(ruan)件無(wu)縫隙融合，不僅保(bao)護(hu)酒店原有的投資，又為酒店提供提供了(le)豐富(fu)實用、可管理(li)的酒店應用，如入住\退(tui)房登記(ji)、客房免(mian)打擾(rao)、叫醒服務等(deng)；

v 酒店專用話務臺

總(zong)臺通過SOC8180數字(zi)信息話機快(kuai)速準(zhun)確實現一鍵(jian)呼(hu)叫、一鍵(jian)轉接(jie)、通話切換(huan)、通話保留、呼入等(deng)待、留言(yan)提取等(deng)功能(neng)，同(tong)時，住客撥打總臺電(dian)話，信息話機可顯示客人身份信息，以便(bian)為其提供貼身快(kuai)捷服務。這樣不僅(jin)提高總臺的(de)工作效率(lv)，也提高了酒(jiu)店的(de)形象；

v 選擇性接入

1）多個(ge)電話同時呼叫坐(zuo)席（分機）時，軟坐席界面上顯(xian)示多個(ge)來電號(hao)碼(ma)，用戶可根(gen)據(ju)來電號(hao)碼(ma)、客戶信息，在軟(ruan)座席界面上有選擇性地接聽(ting)來電，其他電話自(zi)動(dong)被保(bao)留或等待。

 

2）多個電話同時呼叫(jiao)坐席（分機）時，信息話機液晶屏上顯示多個(ge)電話呼入，用戶可根據來(lai)電號(hao)碼、客(ke)戶信息，在信息話機上有選擇性地接聽來電，其他(ta)電話自動被保(bao)留或(huo)等待(dai)。

v 記憶回撥

當(dang)外(wai)線用戶未(wei)接聽系統坐(zuo)席（分機）呼叫時，可通過回(hui)撥未接(jie)來(lai)電，根據系統語音導(dao)航(hang)提(ti)示選擇所需服務按鍵，系統自動接通(tong)原呼(hu)叫(jiao)坐席(xi)（分機）。

v 來顯

支持DTMF/FSK雙制式來(lai)顯，將時間(jian)和日(ri)期與(yu)來顯一(yi)起(qi)送至話機上，完全和局用機一(yi)致，使客人清楚的了(le)解(jie)到未接電話的時間，以便及時處理客人來話。

v 無應答預約(yue)

酒店內分機呼叫其他分機時，遇對(dui)方無(wu)人(ren)應答(da)時，可撥預約功能(neng)碼后(hou)掛機，當(dang)對(dui)方回來并(bing)使用(yong)電話后(hou)，系(xi)統(tong)檢(jian)測到對方空閑時，自動(dong)回叫(jiao)本機，建立(li)通話(hua)。

v 增益調節

根據線路(lu)的距離、衰減自動調節整個系統(tong)、分機、中繼的增益，從(cong)而實現(xian)最理想(xiang)、最柔和(he)的通話效果。

v 內置IVR功能

酒(jiu)店可自預定義(yi)IVR語(yu)音，建(jian)立酒(jiu)店與(yu)客(ke)戶(hu)之間的交(jiao)互式語(yu)音平(ping)臺，讓客(ke)戶(hu)等待的時候收聽酒(jiu)店歡迎語、酒(jiu)店介紹等(deng)；多級菜單式IVR，提供對總機來(lai)電的自動導航(hang)，讓(rang)來(lai)電客(ke)戶的電話高效率的自動轉接至合適的坐(zuo)席，協(xie)助各相(xiang)關(guan)部(bu)門等(deng)提供更好的服務.

v 多(duo)國(guo)語音服務(wu)

申甌酒店系統為(wei)酒店提供(gong)8種語(yu)言實(shi)現系統功(gong)能(neng)，當客人(ren)(ren)入(ru)住酒店，根據(ju)登記的(de)(de)國籍(ji)在(zai)用戶終端設置對應(ying)的(de)(de)語(yu)種，用于叫醒(xing)服務，語(yu)音(yin)信(xin)箱、功(gong)能(neng)操作等(deng)，提高酒店工作人(ren)(ren)員的(de)(de)辦公效率，使客人(ren)(ren)賓(bin)至(zhi)如歸，仿佛回(hui)到(dao)了家里，聽到(dao)熟(shu)悉的(de)(de)語(yu)言提示，倍感親切。

v 迷你(ni)吧管理

客(ke)人入住后，使用客房(fang)迷你吧的收費產品(pin)，服務員通過(guo)電(dian)話將客人在(zai)客房迷(mi)你吧(ba)內消費的產品和數量迅速傳遞給前臺(tai)或后臺(tai)管(guan)理層進行結算，實現客人退房時(shi)賬(zhang)目統(tong)一(yi)。

v 客(ke)房狀態

為酒(jiu)店的管理人員隨時提供(gong)每間客(ke)房(fang)是否(fou)被占(zhan)用、客房(fang)消費記錄、房間的清潔情況(kuang)、有無留言、是否處于(yu)請勿打擾(rao)及受控服務(wu)等級等狀(zhuang)態信息，以便及時掌握客(ke)房動態提高服務質量。

v 內(nei)置留(liu)言信箱

支持八國語言服務，如中、英、法(fa)、韓(han)、日等；

當客房有來電，無(wu)法(fa)應答則自動轉移(yi)進入留言信(xin)箱；

客人可以錄制個性化的信箱提示語；

留言話機一鍵提取留言，普(pu)通話機，輸(shu)入(ru)功能碼按語音提示提取留言；

v 內置點歌系統

無需在(zai)房間增加任何設備，客人(ren)只需在(zai)房間話機上(shang)輸入(ru)功能碼，便(bian)可播放舒適的音樂，給客人(ren)帶(dai)來意想不到的(de)放松，任何(he)話(hua)機均支持，為酒店提升(sheng)服務(wu)形(xing)象(xiang)

v 免打擾功能

客戶可(ke)在話機(ji)上輸入功能代碼設置分分機(ji)免打擾，屏蔽所有來電(dian)，為客戶提供一個安靜的(de)休息環(huan)境(jing)；

v 叫(jiao)醒(xing)服務

叫醒時間自行靈(ling)活設定；

支(zhi)持多國語音(yin)叫醒；

對一(yi)次(ci)叫醒，可分(fen)多次(ci)時間(jian)(jian)間(jian)(jian)隔叫醒；

叫(jiao)(jiao)醒失(shi)敗告警(jing)，通知前(qian)臺進行人工叫(jiao)(jiao)醒；

支持團隊叫(jiao)醒(xing)：1分(fen)(fen)鐘內(nei)可同(tong)時向(xiang)128方(fang)發(fa)出自動叫(jiao)醒(xing)，5分(fen)(fen)鐘內(nei)向(xiang)640個(ge)分(fen)(fen)機發(fa)出叫(jiao)醒(xing)服務。

v 嬰(ying)兒(er)電話

申甌酒店系(xi)統還(huan)可(ke)為帶寶寶入住(zhu)酒(jiu)店的(de)客人提(ti)供人性化的(de)服務，當寶寶熟睡時，允許父(fu)母(mu)短暫離開房(fang)(fang)間，如用(yong)餐，購(gou)物等(deng)，使他們擁有短暫的(de)，寶貴的(de)自由時間。客人離開客房(fang)(fang)前，將話(hua)機放在(zai)(zai)寶寶附近，在(zai)(zai)酒(jiu)店范圍內，客人即(ji)可(ke)隨時隨地(di)了(le)解寶寶在(zai)(zai)房(fang)(fang)間中的(de)狀態。用(yong)其它分機通過撥(bo)特殊代(dai)碼，嬰(ying)兒(er)所在(zai)(zai)房(fang)(fang)間的(de)電話(hua)就自動處于摘(zhai)機狀態了(le)，此時客人就可(ke)聽(ting)到嬰(ying)兒(er)在(zai)(zai)房(fang)(fang)間的(de)聲音(yin)了(le)。

v 內部通話免(mian)費

酒店所(suo)有(you)辦(ban)公區和客房區，內(nei)部電話(hua)之(zhi)間的相互短號互通，通話(hua)完(wan)全免費；

v 呼叫限制

對客房(fang)電話(hua)的呼出權限進行(xing)控制，即只允許(xu)駐(zhu)客撥(bo)打內部電話(hua)，若要撥(bo)打市話(hua)或(huo)長途，可由總臺為客人分配一個帳(zhang)號，通過帳(zhang)號方式（預(yu)付費(fei)(fei)或或付費(fei)(fei)方式）撥打(da)外線(xian)，費(fei)(fei)用(yong)記錄到該帳(zhang)號內，退房時統一結算；

v 電話會議功能(neng)

系統支持(chi)同時2組32方電話(hua)會議功能，供客人租賃(lin)使用；

v 計費管理功能完善

界面友好的計費管理(li)(li)系統(tong)(tong)，提供靈活的費率設(she)置(zhi)功能，根據呼叫細節記錄，管理(li)(li)員可(ke)對系統(tong)(tong)產生的話(hua)單(dan)進行統(tong)(tong)計、查詢、打印；IP PBX在脫機狀態(tai)下，可(ke)以存儲(chu)多達(da)200萬條(tiao)話(hua)單(dan)，且(qie)掉電(dian)永不丟失，若與PC聯(lian)機通(tong)信，則將(jiang)話(hua)單(dan)實時傳(chuan)輸到(dao)PC端(duan)；

v 網(wang)絡逃生功能

具有IP電話路由、PSTN并存，當(dang)IP網絡出現故障(zhang)或(huo)斷電時，自動切(qie)換到PSTN路由。

v 兼(jian)容傳統PBX交換機功(gong)能

縮位撥號、熱線電話、呼出限制、帳號漫游(you)、帳號密碼(ma)、叫(jiao)(jiao)醒服務(wu)、免(mian)打擾、作息鎖定、呼叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)移、呼入等(deng)待、夜服功能、指定代(dai)接、全局代(dai)接、組內代(dai)接、來電轉(zhuan)接、遇忙回叫(jiao)(jiao)等(deng)

v 維護簡易

圖形化友好界面，兼(jian)備分機中繼管(guan)理、帳號管(guan)理、話單管(guan)理、數據備份/恢(hui)復、在(zai)線升級等(deng)功(gong)能。

n 桌邊電話功能

v 普通話機功能

快速撥號(hao)、三(san)方會議、連(lian)選(xuan)功能(neng)、內部呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)、強(qiang)插/強(qiang)拆、遇忙回叫(jiao)(jiao)、遇忙等待、呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)代接、熱線服務(wu)、呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)查詢、吃叫(jiao)(jiao)轉移、密碼修改、縮位撥號(hao)、重撥、呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)保持(chi)、免打擾、長(chang)途密碼鎖、叫(jiao)(jiao)醒服務(wu)。

v 視頻話機功能

視頻(pin)通信(xin)、按姓名呼叫、發送短(duan)消息、通訊錄、語(yu)音信(xin)息、彩鈴、群(qun)組管理、彩畫(hua)屏(ping)保、黑(hei)名單、鬧鐘設置等(deng)。

 

注：視頻話(hua)機擁有(you)普通話(hua)機的所有(you)功能，此不(bu)重復列(lie)出。

v ISDN信(xin)息話機功能

 

    話機外(wai)型采(cai)用(yong)國際的雙(shuang)色模一(yi)次成型技術，無縫連接，鍵盤(pan)永(yong)不磨損。同時采用兩線制(zhi)設計，兩(liang)個語(yu)音口，可以完全不改變用戶(hu)原有的(de)布線方式下使用。

    信息(xi)話機(ji)具有來(lai)/去電(dian)客戶信息顯(xian)示、名片查詢功能、話機1+1功(gong)能(neng)(neng)、來(lai)電(dian)防火(huo)墻、留(liu)言功(gong)能(neng)(neng)、快速(su)撥(bo)號、自動(dong)重撥(bo)、經理(li)/秘書功(gong)能(neng)(neng)、拒絕轉移、來(lai)電(dian)單(dan)鍵轉接、來(lai)電(dian)自動(dong)應答(da)、呼(hu)叫駐留(liu)、呼(hu)叫查詢、縮位撥(bo)號、復(fu)線(xian)功(gong)能(neng)(neng)、經理(li)監聽、呼(hu)叫保留(liu)、免(mian)提(ti)功(gong)能(neng)(neng)、按姓名(ming)呼(hu)叫、過濾功(gong)能(neng)(neng)、替代功(gong)能(neng)(neng)、中繼線(xian)監聽、免(mian)提(ti)、聽筒(tong)振鈴音量(liang)調節、完(wan)美的名(ming)片(pian)管理(li)、通(tong)話記錄(lu)快速(su)查詢、六行中/英文顯示屏(ping)幕、多(duo)(duo)種(zhong)和弦振鈴(ling)音、直選鍵任意編(bian)程、回(hui)叫最后一個內(nei)部(bu)呼叫、廣播通知、多(duo)(duo)種(zhong)背光模(mo)式(shi)設置等功能。

注：ISDN信息話(hua)機(ji)擁有(you)普通話(hua)機(ji)的所有(you)功能，此不重復(fu)列出。

v 信息話機特(te)色功能說明

       1）來電/去電客戶信息(xi)顯示、名片查詢

高效得(de)體(ti)的服務(wu)是體(ti)現(xian)酒店(dian)形象(xiang)的重(zhong)要(yao)途徑，申甌SOC8180前(qian)臺(tai)信息話機正是在這樣的(de)背景(jing)下設計產(chan)生的(de)，當客(ke)人入(ru)住(zhu)時，可(ke)將客(ke)人的(de)詳細信(xin)息導入(ru)電腦，例如：國籍(ji)、姓名、公司、入住時間、預定服務、忌口、VIP等(deng)，當客(ke)人(ren)(ren)(ren)呼叫前臺時，可以在(zai)第一(yi)時間(jian)內了(le)解客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)詳細情(qing)況，同時采(cai)取得體的(de)服務語言，快速(su)解決客(ke)人(ren)(ren)(ren)需要，使客(ke)人(ren)(ren)(ren)倍感親切，從而(er)提升(sheng)酒(jiu)店的(de)整(zheng)體形象(xiang)。

 

2）分機無(wu)人值勤功能

    當值(zhi)班人員不在崗位時，在專用話機(ji)上按(an)退格(ge)鍵，分(fen)機(ji)進(jin)入(ru)無人換等(deng)功(gong)能，外線呼入(ru)時進(jin)入(ru)語音提(ti)示。

3）經理秘書功能(neng)
    當內(nei)外(wai)線(xian)呼叫(jiao)(jiao)經理分機時(shi)，系(xi)統(tong)自動(dong)將來電轉(zhuan)移到秘書(shu)分機上(shang)，由秘書(shu)過濾后再(zai)轉(zhuan)給經理接聽，讓經理有(you)足夠(gou)的時(shi)間處理其他重要事務；經理分機可(ke)以直接按秘書(shu)鍵來呼叫(jiao)(jiao)秘書(shu)分機，系(xi)統(tong)會(hui)自動(dong)打開秘書(shu)分機的 免提信號，建立通(tong)話。

4）話機1+1功能
   專用話(hua)(hua)機(ji)具(ju)有一(yi)個普通話(hua)(hua)機(ji)接口(kou)，可另(ling)接一(yi)個普通話(hua)(hua)機(ji)，兩部話(hua)(hua)機(ji)擁(yong)有兩個不(bu)同號(hao)碼，完(wan)全獨立使用。

5）來電防(fang)火墻功能(neng)
   專用話機自帶來電防(fang)火(huo)墻(qiang)功能，可對防(fang)火(huo)墻(qiang)內的預(yu)存號(hao)碼(ma)進(jin)行有效過(guo)濾，避免惡意來電騷擾(rao)。

6）直選鍵任意編(bian)程功能
   可(ke)作為話務(wu)臺(tai)使用，接4個(ge)(ge)64鍵的直選臺(tai)，總共可(ke)擴展到256個(ge)(ge)鍵。每個(ge)(ge)鍵都可(ke)以編程，256個(ge)(ge)分機的狀(zhuang)態，任意設定為中繼或(huo)內(nei)線號。