行業背景
隨著國家對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下的學習需求增長，我國的教育培訓業發展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競爭激烈的市場環境下，在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面，各教育培訓機構都面臨著局限性。
需求及挑戰
?宣傳推廣效率低下
傳統教育培訓行業只通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大產出低，而且難以讓潛在學員印象良好。
?業務難整合，無法統一管理
教育培訓機構往往有多校區、多業務的特點，怎樣才能將業務信息和話務信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問題。
?學員信息管理與服務體驗差
學員(yuan)信(xin)(xin)息(xi)記錄(lu)(lu)不規(gui)范，搜索客戶關(guan)系信(xin)(xin)息(xi)時效率低下(xia)，易把信(xin)(xin)息(xi)弄混記錯，資料保密性差(cha)。撥(bo)打熱線電話經常占線，來電咨詢(xun)重復(fu)溝通(tong)，遲遲無(wu)法轉接至相(xiang)應人(ren)員(yuan)。缺乏溝通(tong)憑證(zheng)，沒有相(xiang)應的文字(zi)記錄(lu)(lu)和錄(lu)(lu)音(yin)關(guan)聯。
解決方案
?電話營銷主動外呼
主動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據實踐統計人均有效通話數可達500-680次，進而提高成單效率。
?語音外呼
系統自動外呼客戶手機，客戶摘機后系統自動播放語音廣告，也可按鍵引導客戶查聽相關語音，語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉入座席應答處理。
?信息群發
申甌呼叫中心可對接短信平臺、郵件服務，對指定學員發送營銷推廣信息、服務關懷信息等。
?對接其他入口
申甌呼叫中心不僅可以管理電話入口，還對接業務推廣網站、微信公眾賬號等。為學員咨詢、服務、營銷提供更多、更便捷的服務。
?學員信息記錄
使用專業CRM統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業手里。申甌呼叫中心提供專業CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學員跟進提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配。
?統一號碼呼入呼出
申甌呼叫中心平臺支持統一號碼呼入呼出，可以幫助總部加強對于服務的管理，提升企業形象。企業可對外展示統一固話號碼或400號碼。
?來去電彈屏
來電時彈出學員信息，座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，提升學員體驗。
?智能路由
通過智能路由可實現來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導航。按通話記錄，自動轉接至分機或對應坐席接聽，可直接接入上次通話座席。
?自助查詢
學員呼叫客服號碼后，進入自動語音導航菜單，在這里，學員可以選擇收聽相關服務信息的介紹，例如：課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與就可以得到咨詢服務，完全由學員自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了服務質量。
?統計報表
呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系統(tong)(tong)(tong)具有清(qing)晰的(de)統(tong)(tong)(tong)計(ji)報(bao)表(biao)功能。詳(xiang)盡(jin)的(de)話務統(tong)(tong)(tong)計(ji)分析(xi)(xi)和(he)業(ye)務分類統(tong)(tong)(tong)計(ji)分析(xi)(xi)為(wei)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)管(guan)(guan)理(li)(li)人員提(ti)供(gong)豐富、直觀的(de)統(tong)(tong)(tong)計(ji)報(bao)表(biao)和(he)圖表(biao)，通過對(dui)這(zhe)些報(bao)表(biao)數據(ju)的(de)分析(xi)(xi)，可以為(wei)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)管(guan)(guan)理(li)(li)人員提(ti)供(gong)科學管(guan)(guan)理(li)(li)、有效控制、優化(hua)配置(zhi)、決策支持(chi)的(de)有力(li)工具。
行業價值提現
1、統一電話號碼，樹立企業品牌形象；
2、電話營銷主動外呼，開辟業務推廣渠道；
3、語音導航自助服務，增加服務途徑；
4、來電自動彈屏，改善服務質量與體驗；
5、信息統一管理，優化服務流程；
6、完善統計(ji)報(bao)表，提高決(jue)策效率；
