隨著我國經濟的高速發展，人民生活水平的提高，外出旅游對很多人來說已經變得越得越容易。同時中國旅游市場巨大的商機，也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質化、價格戰。如何讓公司擁有致勝的法寶，在日趨激烈的競爭中，還能立于不敗之地。據國外著名咨詢公司調查結果，除了服務，別無選擇。對于旅游、餐飲行業來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在旅客的角度，如果公司能夠給顧客提供更多的體貼的服務，他們肯定是愿意做回頭客的。

    建設旅游、機(ji)票預訂(ding)公(gong)司建立呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)是體現(xian)和提(ti)公(gong)司業績(ji)的一(yi)條捷徑(jing)，此外還具有(you)重要意義(yi)：
?建立客戶信息數據(ju)庫(ku)，改(gai)善服務(wu)質量,提高用戶忠誠(cheng)度。
?建立(li)客戶信息數據庫，通過數據庫營銷擴(kuo)大公司效(xiao)益。
?24小時(shi)服務(wu)不間(jian)斷，下班時(shi)間(jian)可(ke)以通過自動語音為(wei)顧客服務(wu);
?創造和(he)提升公司的品牌(pai)優勢(shi);
?優化(hua)公司的服務(wu)流(liu)程;
?建立客戶信息數據(ju)庫，通過(guo)數據(ju)庫營銷(xiao)擴大公司效益。
?提(ti)升(sheng)信息化的(de)水平

我們可以為您的呼叫中心做以下功能方案:
?語音導航
    撥(bo)入客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)系(xi)統的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，首先由自(zi)動語(yu)音應答導航(hang)：“您(nin)好，歡迎您(nin)致電XXXX，景點介(jie)紹請(qing)按(an)(an)1,灑店預(yu)訂(ding)請(qing)按(an)(an)2，訂(ding)餐請(qing)按(an)(an)3.....”， 客(ke)(ke)(ke)戶(hu)聽(ting)到(dao)的(de)(de)(de)是專業(ye)播音員的(de)(de)(de)錄音，語(yu)音清晰、親切。這些大(da)量(liang)重復(fu)性(xing)的(de)(de)(de)信息(xi)可(ke)(ke)(ke)引導到(dao)自(zi)動語(yu)音播報(bao)系(xi)統，這樣(yang)就可(ke)(ke)(ke)使客(ke)(ke)(ke)服人(ren)(ren)員從(cong)大(da)量(liang)的(de)(de)(de)重復(fu)性(xing)勞動中(zhong)解放(fang)出來，從(cong)而可(ke)(ke)(ke)以減少人(ren)(ren)工座(zuo)席數量(liang)，也可(ke)(ke)(ke)避免情(qing)(qing)緒不佳等因素對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)影響，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供更(geng)(geng)專業(ye)、周到(dao)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，提升(sheng)企業(ye)形(xing)象(xiang)。與(yu)熱線電話(hua)相比，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)運營(ying) 成本更(geng)(geng)低，服務(wu)(wu)質量(liang)更(geng)(geng)高 。 客(ke)(ke)(ke)戶(hu)可(ke)(ke)(ke)按(an)(an)自(zi)己的(de)(de)(de)意愿選(xuan)擇(ze)自(zi)動語(yu)音播報(bao)及人(ren)(ren)工座(zuo)席應答;對于新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)可(ke)(ke)(ke)以選(xuan)擇(ze)自(zi)動語(yu)音播報(bao)，了解服務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)情(qing)(qing)況、如需人(ren)(ren)工幫助可(ke)(ke)(ke)轉入相關(guan)人(ren)(ren)工座(zuo)席。
?自動(dong)呼(hu)叫分配系統(ACD)
    是客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)有(you)別于一般(ban)的(de)(de)熱線電話(hua)(hua)系統(tong)的(de)(de)重要部分，在(zai)一個客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)中(zhong)(zhong)，ACD成批的(de)(de)處理來話(hua)(hua)呼叫，并將這些來話(hua)(hua)按話(hua)(hua)務(wu)量平均分配給各(ge)酒(jiu)店(dian)/機票(piao)/門票(piao)/車(che)務(wu)各(ge)專門的(de)(de)坐席，也可按 指(zhi)定的(de)(de)轉接方式 傳送給具有(you)相關職責或技能的(de)(de)各(ge)個業務(wu)代(dai)理。ACD提高了系統(tong)的(de)(de)效率，減少了客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)系統(tong)的(de)(de)開銷(xiao)，并使公司能更好(hao)的(de)(de)利用客(ke)戶(hu)資源。
?客戶(hu)關系管理(li)
    通(tong)過(guo)來(lai)電號(hao)碼的(de)(de)(de)顯示(shi)和客(ke)戶資料(liao)的(de)(de)(de)彈出,坐(zuo)席人員迅(xun)速的(de)(de)(de)獲(huo)悉來(lai)電客(ke)戶的(de)(de)(de)身份、背景資料(liao)以及歷(li)史資料(liao)在很(hen)大程度上決定了(le)其服務(wu)質量。通(tong)過(guo)自動被叫號(hao)碼證實(shi)及自動主叫號(hao)碼證實(shi)，客(ke)戶服務(wu)中(zhong)心將在建立路(lu)由的(de)(de)(de)同時檢索與其相連的(de)(de)(de)中(zhong)心數據庫(ku)，將客(ke)戶資料(liao)同步的(de)(de)(de)顯示(shi)在業(ye)務(wu)代(dai)理的(de)(de)(de)計算機(ji)上。方便業(ye)務(wu)代(dai)理的(de)(de)(de)輸入，提高了(le)效率與正確(que)率。
?查詢統(tong)計
    需要(yao)有效的(de)(de)測定(ding)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)(de)數(shu)(shu)據，因(yin)此(ci)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心需要(yao)能夠(gou)對(dui)(dui)呼叫及響(xiang)應(ying)的(de)(de)時(shi)間進行實(shi)時(shi)的(de)(de)存儲、統(tong)(tong)計、輸出，并且具備生(sheng)成各(ge)種(zhong)報表的(de)(de)功(gong) 能。強大(da)的(de)(de)統(tong)(tong)計分析(xi)功(gong)能包括對(dui)(dui)各(ge)時(shi)期(qi)(qi)(實(shi)時(shi)、天、月(yue)、年(nian))的(de)(de)話(hua)務(wu)特征(zheng)的(de)(de)統(tong)(tong)計，對(dui)(dui)各(ge)時(shi)期(qi)(qi)、各(ge)專(zhuan)項業(ye)務(wu)特征(zheng)的(de)(de)統(tong)(tong)計，對(dui)(dui)各(ge)輔導員的(de)(de)工作特征(zheng)的(de)(de)實(shi)時(shi)或歷史的(de)(de)統(tong)(tong)計，對(dui)(dui)統(tong)(tong)計數(shu)(shu)據的(de)(de)分析(xi)。系統(tong)(tong)可以根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)自動查(cha)詢(xun)(xun)時(shi)，查(cha)詢(xun)(xun)的(de)(de)內容，查(cha)詢(xun)(xun)的(de)(de)時(shi)間生(sheng)成節(jie)點查(cha)詢(xun)(xun)數(shu)(shu)據表，積累客(ke)(ke)戶(hu)(hu)喜好(hao)數(shu)(shu)據;同時(shi)可以統(tong)(tong)計每個(ge)業(ye)務(wu)代理的(de)(de)話(hua)務(wu)量，通話(hua) 時(shi)長(chang)，以此(ci)分析(xi)業(ye)務(wu)代理的(de)(de)服(fu)務(wu)質量等。