n 項目背景
隨著越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)新型(xing)連(lian)鎖式酒店的(de)異軍(jun)突起(qi)，隨著(zhu)國(guo)外(wai)酒(jiu)(jiu)店紛紛進駐中國(guo)，隨著金融危機的多重打擊，中國(guo)的酒(jiu)(jiu)店業的從業者們(men)，發現他們(men)面臨(lin)著前所未有的挑(tiao)戰，甚至需要開始考慮酒(jiu)(jiu)店在(zai)激烈競爭狀況(kuang)下(xia)長(chang)期生存的商業模式的再(zai)次構建。
新型連鎖(suo)酒店(dian)勝(sheng)在現代(dai)、新穎、整潔、便捷與實惠(hui)，國(guo)外酒店(dian)勝(sheng)在高檔品牌的感受，其他酒店(dian)呢？有些國(guo)內即便是五星(xing)酒店(dian)，依然存在著(zhu)現代(dai)體驗感不足的問(wen)題，如未實現IP網(wang)絡通信等問題。
對于商務型酒店而言，如何能夠通過對駐(zhu)店客(ke)人(ren)商業(ye)價值的二次發(fa)掘(jue)，通過幫助客(ke)人(ren)在酒店內實現語音、視(shi)頻、多(duo)方會議和即時計費等服務，不僅能夠讓客(ke)人(ren)對酒店更(geng)加(jia)滿意，還可以增加(jia)忠誠度和多(duo)重入住(zhu)率。
改(gai)善(shan)通信(xin)手段，提高服務(wu)(wu)質量(liang)，成(cheng)為現(xian)代酒店(dian)和寫(xie)字樓等行業進行競(jing)爭力再造和信(xin)息化創收(shou)的當務(wu)(wu)之急！
n 項目(mu)需求(qiu)
根據酒店客戶(hu)對通(tong)(tong)(tong)信需求(qiu)，其通(tong)(tong)(tong)信系統(tong)(tong)應(ying)在提供穩定高(gao)效的(de)語音通(tong)(tong)(tong)信的(de)基礎上(shang)提供豐(feng)富的(de)酒店通(tong)(tong)(tong)信能力(li)，同時應(ying)具(ju)備(bei)強大(da)的(de)多媒體通(tong)(tong)(tong)信能力(li)。對于(yu)飛速發展的(de)互連(lian)網業務，其通(tong)(tong)(tong)信系統(tong)(tong)應(ying)能提供靈活(huo)的(de)IP語音應(ying)用。在提(ti)供高效、可(ke)靠的透(tou)明語音通信服務(wu)的同時，為酒店提(ti)供先進、優(you)質、便(bian)捷的各項新(xin)業務，利用各種新(xin)技術手段，不斷降低運營(ying)成本，增加運營(ying)效益，提(ti)供高性能的系統：
v 為前臺和管(guan)理(li)工作(zuo)帶來更大的(de)便捷(jie)
v 提高(gao)系統利用(yong)率，將投資更快的轉化為(wei)收益
v 酒店信(xin)息化改造：改善賓(bin)客感(gan)受、降低運營成本、與酒店的業務流程實現平滑整合
提(ti)高客人滿意度(du)和(he)忠誠度(du)：隨著駐店商務賓客比(bi)例(li)的(de)升高，如(ru)何能(neng)夠根據他們的(de)需求特(te)點，提(ti)供(gong)更(geng)為貼(tie)心和(he)周到的(de)服務，是提(ti)升酒店滿意度(du)的(de)關鍵所在。
v 免費為客戶(hu)跨(kua)區(qu)域訂房，增強客戶(hu)忠(zhong)誠度
v 提供計費(fei)功能：并可立即打印詳細(xi)清單(dan)
n 應用方案
ü 方案(an)拓撲圖
ü 方案(an)說明
v 酒店中心機房：部(bu)署1臺SOC8000 IPPBX，通過SIP協(xie)議注冊到移(yi)動運營(ying)商IMS平(ping)臺；提供E1或(huo)FXO端口(kou)與(yu)本地PSTN連接，為酒店提供語(yu)音(yin)、數(shu)據(ju)一(yi)體化業務，單(dan)機可滿足1536個(ge)用戶(hu)接(jie)入。
v 酒店前臺：配置SOC3180信息話機，同(tong)時可帶2個64鍵直選臺，方便(bian)前臺單(dan)鍵呼叫(jiao)、單(dan)鍵轉接、來電保留、通(tong)話切換(huan)等功能；
v 客房電話：分普通(tong)客房和VIP客房。普通客房配置(zhi)模擬分機，VIP客房配(pei)置IP話(hua)機或SOC1600可視電話，通過以太網方式接入酒店局域網；
v 辦公電(dian)話：為領導(dao)配置(zhi)IP話機(ji)或(huo)SOC1600可(ke)視電(dian)話，其(qi)它員工配置模擬(ni)分(fen)機。
v 酒店工作崗位移動人員：配置WIFI手機，通過無線(xian)路(lu)由(you)器接(jie)入局域網(wang)，注冊至SOC8000，相(xiang)當于使用(yong)無繩(sheng)電話分機，與固定分機使用(yong)方法相(xiang)同。
ü 編號方案
v 運營商為酒(jiu)店分配一個總(zong)機號碼(ma)；
v 酒店內部分(fen)配分(fen)機短號(hao)，系統支持(chi)1-8位不等位任意彈編(bian)；
v 為重要部門分配DID直撥號碼；
ü 呼叫(jiao)方(fang)式
v 分(fen)機←→分(fen)機：短號互撥，通話免費
v 分機—→外線：外線號碼
v 外線—→分(fen)機：撥總機號碼，聽語(yu)音提示(shi)，再撥分(fen)機號碼，或(huo)由前臺轉接至相應客房(fang)、辦公分(fen)機
v 外(wai)線—→DID號(hao)碼分(fen)機：直(zhi)撥DID號(hao)碼
ü 功能特點
v 統一號碼
對外(wai)只公布酒(jiu)店總(zong)機號碼，提升酒(jiu)店形象；
v 靈(ling)活的酒店編碼
3組1-8位不等(deng)位的(de)全彈性(xing)編(bian)碼為酒店(dian)提供強大靈活的(de)編(bian)號功能(neng)，酒店(dian)可任意(yi)設置彈編(bian)、任意(yi)號(hao)長編(bian)排，如(ru)將號碼(ma)設置為與房間號一致(zhi)，前臺、餐飲、酒吧、客房服務則可(ke)設置(zhi)為1-2位的號碼(ma)方(fang)便客人撥(bo)打，一部分機多個號碼，滿(man)足酒店對各種(zhong)場所不同編號的(de)特殊要求。
v 酒店PMS接口(kou)
申甌IMS融合通信系統(tong)提供(gong)開放、標準的PMS酒店管(guan)理接口，既可與申甌(ou)酒店管(guan)理軟件(jian)配(pei)合使用，也能實(shi)現與原有酒店管理軟(ruan)件無縫隙(xi)融合，不僅保護酒店原有的投資，又為酒店提(ti)供提供了豐富實用、可管理的酒(jiu)店應用，如入住\退房(fang)登記、客房(fang)免(mian)打擾(rao)、叫醒服務等；
v 酒(jiu)店專(zhuan)用話務臺
總(zong)臺通(tong)過SOC8180數字信息話機快(kuai)速準確實現一(yi)鍵(jian)(jian)呼(hu)叫、一(yi)鍵(jian)(jian)轉接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言(yan)提取等功(gong)能(neng)，同時，住客(ke)撥打總臺電話，信息話機可顯示客(ke)人身份信息，以(yi)便為其提供(gong)貼身快捷服務(wu)。這樣(yang)不僅提高總臺的(de)工作(zuo)效率，也(ye)提高了酒店的(de)形(xing)象(xiang)；
v 選擇(ze)性接入
1）多(duo)個電話同時(shi)呼(hu)叫坐席（分機）時，軟坐席界面上顯示多個來(lai)電號(hao)碼(ma)，用戶可根據來(lai)電號(hao)碼(ma)、客戶信(xin)息(xi)，在軟(ruan)座席界面上有選擇性地接聽來電，其他電話自動被保留或(huo)等待。
2）多(duo)個電(dian)話同(tong)時呼叫坐席（分(fen)機(ji)）時(shi)，信(xin)息話(hua)機(ji)液晶屏上顯(xian)示多個電(dian)話呼入，用戶可根據來(lai)電號碼、客戶信(xin)息，在信息話機上有選擇性地接(jie)聽來電，其他電話自動被保(bao)留(liu)或等待。
v 記(ji)憶回撥
當外線用(yong)戶未接聽系統坐(zuo)席(xi)（分機）呼叫時(shi)，可(ke)通過回撥未(wei)接來電，根據系統語音導(dao)航提示選擇(ze)所需服(fu)務按鍵，系(xi)統(tong)自動接通原呼(hu)叫坐席(xi)（分機(ji)）。
v 來顯
支持DTMF/FSK雙制式來顯，將時(shi)間和日期(qi)與來(lai)顯一起送至話機(ji)上，完(wan)全和局用機(ji)一致，使客人清楚的了解到(dao)未接電話的時(shi)間，以便及時(shi)處理客人來(lai)話。
v 無應答(da)預約
酒店(dian)內(nei)分(fen)機(ji)呼叫其他分(fen)機(ji)時(shi)，遇(yu)對方無人應答時(shi)，可撥預約功能碼后掛機(ji)，當對方回(hui)來(lai)并(bing)使用電話后，系統檢測到對方空閑時(shi)，自(zi)動回(hui)叫本機，建立通(tong)話。
v 增益調節
根據線路的(de)距(ju)離(li)、衰(shuai)減(jian)自動調節(jie)整(zheng)個系統、分機、中(zhong)繼的增益，從(cong)而實現(xian)最理想、最柔和的通話效(xiao)果。
v 內(nei)置IVR功(gong)能
酒店可自預定義IVR語音(yin)，建立酒店與(yu)客(ke)戶之(zhi)間的交互(hu)式語音(yin)平臺(tai)，讓(rang)客(ke)戶等(deng)待(dai)的時(shi)候收聽酒店歡迎語、酒店介紹等；多級菜單式(shi)IVR，提(ti)供對(dui)總(zong)機來電(dian)(dian)的自動導航，讓來電(dian)(dian)客戶的電(dian)(dian)話(hua)高效(xiao)率的自動轉(zhuan)接至合適的坐席，協(xie)助各(ge)相(xiang)關部門等提(ti)供更好(hao)的服(fu)務.
v 多國語音(yin)服(fu)務
申(shen)甌酒店系統為酒店(dian)提(ti)供8種語言實現系統(tong)功能(neng)，當客(ke)人(ren)入住酒(jiu)店，根(gen)據(ju)登記的(de)(de)國籍在用戶(hu)終端設置對應的(de)(de)語種，用于(yu)叫醒服務，語音信箱、功能(neng)操作等，提(ti)高酒(jiu)店工作人(ren)員(yuan)的(de)(de)辦公效(xiao)率，使客(ke)人(ren)賓至如歸，仿佛回(hui)到(dao)了家里(li)，聽到(dao)熟悉的(de)(de)語言提(ti)示，倍感(gan)親切。
v 迷你吧管理
客(ke)人入住(zhu)后，使用客房迷你吧的收費(fei)產品，服(fu)務員通過電話將客人(ren)在(zai)客房迷(mi)你(ni)吧內消(xiao)費(fei)的產(chan)品和數量迅(xun)速傳遞給前臺或后臺管理(li)層進行結算，實現客(ke)人退房時賬目(mu)統一。
v 客房狀態
為酒店的(de)管理(li)人(ren)員隨(sui)時(shi)提供每間客房是否被(bei)占用、客(ke)房(fang)消費記錄、房間的(de)清潔情(qing)況、有無(wu)留(liu)言(yan)、是(shi)否處于(yu)請勿打擾及(ji)受控服務(wu)等級等狀態(tai)信息，以便及時掌握客房動態(tai)提高(gao)服務質量。
v 內置(zhi)留言信(xin)箱
支持八國語(yu)言服務，如中、英(ying)、法、韓、日(ri)等；
當客房有(you)來電，無(wu)法(fa)應答則自動轉(zhuan)移進入留言信箱；
客人可以(yi)錄制(zhi)個性化的信箱提示(shi)語；
留言話機一鍵(jian)提(ti)取留言，普通話機，輸入功能碼按語(yu)音(yin)提示提取留言；
v 內置(zhi)點(dian)歌系(xi)統
無需(xu)在房間增(zeng)加任何設備，客人(ren)只需(xu)在房間話機(ji)上輸入功能(neng)碼，便可播放舒適的音樂，給客人(ren)帶來意想不(bu)到的(de)放松(song)，任何(he)話機均支持，為酒店(dian)提升服務形象(xiang)
v 免打擾功(gong)能
客戶(hu)可在話(hua)機上輸入功能代(dai)碼設置(zhi)分分機(ji)免打擾，屏蔽所有來電，為客(ke)戶提供一個(ge)安靜的休(xiu)息環境；
v 叫醒服(fu)務
叫醒(xing)時間自行靈活設(she)定；
支(zhi)持多國語音叫醒；
對一次叫醒，可分多次時間間隔叫醒；
叫(jiao)醒失敗告警(jing)，通知前臺進行(xing)人工(gong)叫(jiao)醒；
支(zhi)持團隊(dui)叫(jiao)醒：1分鐘(zhong)內可(ke)同時向128方(fang)發(fa)出自(zi)動叫(jiao)醒，5分鐘(zhong)內向640個(ge)分機(ji)發(fa)出叫(jiao)醒服(fu)務。
v 嬰兒電話
申甌酒店系統還可(ke)(ke)為帶寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)入住酒店的(de)客(ke)人(ren)提供人(ren)性(xing)化的(de)服務，當(dang)寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)熟(shu)睡時，允許(xu)父(fu)母短暫離(li)開房(fang)間(jian)，如用(yong)餐，購物等，使(shi)他們擁有(you)短暫的(de)，寶(bao)(bao)(bao)貴的(de)自由時間(jian)。客(ke)人(ren)離(li)開客(ke)房(fang)前，將話(hua)機(ji)(ji)放在(zai)(zai)(zai)(zai)寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)附(fu)近，在(zai)(zai)(zai)(zai)酒店范圍(wei)內，客(ke)人(ren)即可(ke)(ke)隨時隨地(di)了(le)解寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)在(zai)(zai)(zai)(zai)房(fang)間(jian)中的(de)狀態(tai)。用(yong)其它分機(ji)(ji)通過撥(bo)特殊代碼，嬰(ying)兒所在(zai)(zai)(zai)(zai)房(fang)間(jian)的(de)電(dian)話(hua)就自動處(chu)于(yu)摘機(ji)(ji)狀態(tai)了(le)，此(ci)時客(ke)人(ren)就可(ke)(ke)聽到嬰(ying)兒在(zai)(zai)(zai)(zai)房(fang)間(jian)的(de)聲音了(le)。
v 內部通(tong)話免(mian)費
酒店所有辦公區和客房區(qu)，內部(bu)電(dian)話之(zhi)間(jian)的相互短號互通(tong)，通(tong)話完全免費；
v 呼叫(jiao)限制(zhi)
對客(ke)房電話的呼(hu)出權(quan)限進行控制，即只允許駐(zhu)客(ke)撥打(da)內(nei)部(bu)電話，若要撥打(da)市話或長途，可由(you)總臺為客人(ren)分配一(yi)個帳(zhang)號，通過帳(zhang)號方式(shi)（預付費(fei)或或付費(fei)方式(shi)）撥打外(wai)線，費(fei)用記錄到該帳(zhang)號內，退房時統(tong)一(yi)結算(suan)；
v 電話(hua)會議功能
系統(tong)支持(chi)同時(shi)2組(zu)32方電話會議功(gong)能，供(gong)客人(ren)租(zu)賃使(shi)用；
v 計費(fei)管理功(gong)能(neng)完善(shan)
界面友好的計費管(guan)理(li)系統(tong)，提(ti)供(gong)靈(ling)活的(de)費率設(she)置功(gong)能，根據(ju)呼叫細節記錄，管(guan)理(li)員可(ke)對系統(tong)產(chan)生的(de)話單(dan)進行統(tong)計(ji)、查詢(xun)、打印；IP PBX在脫機狀態下(xia)，可(ke)以存儲多達200萬條話單(dan)，且掉電永(yong)不丟失，若與PC聯機通信，則將話單(dan)實時(shi)傳(chuan)輸到PC端；
v 網絡逃生(sheng)功(gong)能
具有IP電(dian)話路由、PSTN并(bing)存，當IP網絡出現故障或斷電時，自(zi)動切換到(dao)PSTN路(lu)由。
v 兼(jian)容傳統PBX交(jiao)換機功能
縮位(wei)撥號、熱(re)線電話、呼(hu)出限制(zhi)、帳號漫游(you)、帳號(hao)密碼、叫醒服務、免打(da)擾、作息鎖定、呼叫轉(zhuan)移、呼入(ru)等(deng)待、夜服功(gong)能(neng)、指定代接、全局代接、組內代接、來(lai)電轉(zhuan)接、遇忙回叫等(deng)
v 維護簡易(yi)
圖形化友(you)好界面，兼備分(fen)機中(zhong)繼管(guan)理(li)(li)、帳號管(guan)理(li)(li)、話單管(guan)理(li)(li)、數據(ju)備份/恢復(fu)、在線(xian)升級等(deng)功能。
n 桌(zhuo)邊電話功能
v 普通(tong)話(hua)機功能(neng)
快速撥號、三方會(hui)議、連選(xuan)功能、內部(bu)呼叫(jiao)、強插/強拆、遇忙回叫(jiao)、遇忙等待(dai)、呼叫(jiao)代接(jie)、熱線(xian)服務、呼叫(jiao)查詢、吃(chi)叫(jiao)轉移、密碼修改、縮位(wei)撥號、重撥、呼叫(jiao)保持、免打擾、長途密碼鎖、叫(jiao)醒服務。
v 視頻話機(ji)功能
視頻通信(xin)、按姓名呼叫(jiao)、發送短(duan)消(xiao)息、通訊(xun)錄、語音信(xin)息、彩鈴、群組管理、彩畫屏保、黑名單、鬧鐘設置等(deng)。
注：視頻(pin)話(hua)機擁有(you)普通(tong)話(hua)機的(de)所有(you)功能，此不重復列出(chu)。
v ISDN信息(xi)話機(ji)功能
話機外(wai)型采用(yong)國際的雙色(se)模一次成(cheng)型技術(shu)，無(wu)縫連接，鍵盤永不磨損。同時采用兩線制設計，兩個(ge)語(yu)音口，可以(yi)完全不改變(bian)用戶原有(you)的(de)布線方式下使用。
信息話(hua)機具有來/去電(dian)客(ke)戶信息顯示、名片查詢功(gong)能、話(hua)機1+1功能、來(lai)電防火墻、留(liu)言(yan)功能、快速撥(bo)號(hao)、自動(dong)重(zhong)撥(bo)、經(jing)理(li)/秘書功能、拒絕轉移(yi)、來(lai)電單鍵轉接、來(lai)電自動(dong)應答、呼叫(jiao)駐留(liu)、呼叫(jiao)查詢、縮位撥(bo)號(hao)、復線功能、經(jing)理(li)監(jian)聽、呼叫(jiao)保留(liu)、免提功能、按姓(xing)名(ming)呼叫(jiao)、過濾功能、替(ti)代功能、中繼線監(jian)聽、免提、聽筒振鈴(ling)音量調節、完(wan)美的名(ming)片(pian)管(guan)理(li)、通(tong)話記錄(lu)快速查詢、六(liu)行中/英(ying)文顯示屏幕(mu)、多(duo)種(zhong)和弦振(zhen)鈴音(yin)、直選(xuan)鍵(jian)任(ren)意編(bian)程、回叫最后一(yi)個內部呼叫、廣(guang)播通知、多(duo)種(zhong)背光模式設置(zhi)等功能。
注：ISDN信息(xi)話(hua)機擁有(you)(you)普(pu)通話(hua)機的所有(you)(you)功能，此不重復列出。
v 信息話機特色功能說明
1）來電(dian)/去電客戶信息顯示(shi)、名片查詢
高效得體的服務(wu)是體現酒(jiu)店形(xing)象(xiang)的重要途徑，申甌SOC8180前臺(tai)信(xin)息話機正是(shi)在(zai)這樣(yang)的背景下設(she)計產生的，當客(ke)人(ren)入住時，可將客(ke)人(ren)的詳細信息導入電腦，例如：國(guo)籍(ji)、姓名、公司、入住時間(jian)、預定服務、忌口、VIP等，當客(ke)人(ren)(ren)呼叫前(qian)臺時，可以(yi)在第一(yi)時間內了解(jie)(jie)客(ke)人(ren)(ren)的詳細情況，同(tong)時采取得體的服務語言，快速解(jie)(jie)決客(ke)人(ren)(ren)需要，使(shi)客(ke)人(ren)(ren)倍感親(qin)切，從而提升(sheng)酒店的整(zheng)體形象。
2）分(fen)機無人值(zhi)勤(qin)功能(neng)
當值班人(ren)員不在崗位(wei)時，在專(zhuan)用話機上按退格鍵，分機進入無人(ren)換等功能，外線呼入時進入語音提示。
3）經理秘(mi)書功能
當內外線呼(hu)叫經(jing)理分機(ji)時(shi)，系統(tong)自(zi)動將來電轉(zhuan)移到秘(mi)(mi)書(shu)(shu)分機(ji)上，由(you)秘(mi)(mi)書(shu)(shu)過濾后再轉(zhuan)給經(jing)理接(jie)聽，讓經(jing)理有足(zu)夠的時(shi)間處(chu)理其他(ta)重要(yao)事務；經(jing)理分機(ji)可以(yi)直接(jie)按秘(mi)(mi)書(shu)(shu)鍵(jian)來呼(hu)叫秘(mi)(mi)書(shu)(shu)分機(ji)，系統(tong)會自(zi)動打開秘(mi)(mi)書(shu)(shu)分機(ji)的 免提(ti)信號，建立通(tong)話(hua)。
4）話機1+1功(gong)能(neng)
專用(yong)話(hua)機具(ju)有一(yi)個(ge)普通(tong)話(hua)機接(jie)口(kou)，可另接(jie)一(yi)個(ge)普通(tong)話(hua)機，兩部話(hua)機擁有兩個(ge)不(bu)同號碼，完全獨(du)立使(shi)用(yong)。
5）來電防火墻功能
專用話機自帶來電防火(huo)墻功能，可(ke)對防火(huo)墻內的預存號碼進行有效(xiao)過濾，避免惡(e)意來電騷擾。
6）直選鍵任意編程功能
可(ke)作為話務臺(tai)使用(yong)，接4個(ge)64鍵(jian)的(de)(de)直選臺(tai)，總共可(ke)擴展到256個(ge)鍵(jian)。每(mei)個(ge)鍵(jian)都可(ke)以編程，256個(ge)分機的(de)(de)狀態，任意設定為中(zhong)繼或內線號(hao)。
