在充(chong)分考慮了消防(fang)支隊關于(yu)(yu)“紅機應(ying)急(ji)調(diao)度(du)指(zhi)(zhi)揮(hui)(hui)系統”的(de)要求(qiu)下，并充(chong)分結合(he)以后(hou)的(de)技(ji)術發展及公(gong)共(gong)救(jiu)援(yuan)服務業務的(de)不斷拓展，消防(fang)支隊“紅機應(ying)急(ji)調(diao)度(du)指(zhi)(zhi)揮(hui)(hui)”公(gong)共(gong)綜(zong)合(he)服務熱(re)線系統總體(ti)方案(an)采(cai)用(yong)應(ying)急(ji)調(diao)度(du)呼叫中心+調(diao)度(du)指(zhi)(zhi)揮(hui)(hui)于(yu)(yu)一體(ti)的(de)方式(shi)進行設計和建設。
本次方案共分(fen)為7大模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)。包括：紅機應(ying)急調度呼叫中(zhong)心模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)、錄音模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)、調度指揮(hui)模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)、語音通播模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)、短信模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)、督查模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)及后臺管理(li)模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)。
1、應急(ji)調度呼叫中(zhong)心模塊(kuai)
應急調度(du)呼叫中(zhong)心(xin)模塊是本次系統的重(zhong)要模塊，它不(bu)僅(jin)完(wan)成“紅機系統”應急調度(du)系統功能，同(tong)時也是調度(du)指揮模塊的建設(she)基礎，也是整個系統整合的中(zhong)心(xin)。
2、坐席模(mo)塊
根據(ju)坐(zuo)席功(gong)能配置，將坐(zuo)席分成事務受(shou)理坐(zuo)席、調(diao)度(du)指揮坐(zuo)席
3、錄音模塊
系統具有錄(lu)音功能，系統內的所(suo)有通話(hua)都可錄(lu)音，錄(lu)音文(wen)件和(he)通話(hua)記錄(lu)自動匹配，方便(bian)后期(qi)的跟蹤(zong)和(he)管(guan)控，敦促每個(ge)救援(yuan)事件都能得到及時、高效地處理。
4、語(yu)音廣(guang)播模(mo)塊(kuai)
系統提(ti)供語音(yin)廣播功能(neng)，即(ji)一些信息通過語音(yin)廣播的方式向特(te)寫群定發送。
5、督查模塊
督(du)查分組：建立(li)督(du)查組群，以便督(du)查使用。
定時(shi)督(du)查：根據需要，設定督(du)查日期(qi)與(yu)時(shi)間。
6、短信(xin)模塊
短信(xin)群發。
短信定時發(fa)送。
會議通(tong)知(zhi)發(fa)送(song)。
長文件內容發送。
7、通信調(diao)度(du)指揮系統(tong)
語音調(diao)度功(gong)能(neng)、語音處理功(gong)能(neng)、通信調(diao)度功(gong)能(neng)
紅(hong)機應急調度(du)指揮操作界面
語音轉接多(duo)方通話
電話會(hui)議(yi)
語(yu)音(yin)通播(bo)
狀態監控界(jie)面(mian)
查詢(xun)統計
