1、概述
申甌自主研發的“110自(zi)動回訪系(xi)統(tong)”，該(gai)系統可(ke)以根據設定(ding)期限內的報警(jing)電話，就出警(jing)速度、接處警(jing)人員態度、處理結果和(he)警(jing)官風(feng)范等方面內(nei)容對報警(jing)(jing)人自(zi)動(dong)進行(xing)語音回(hui)(hui)訪，調查群眾對接處警(jing)(jing)處理過(guo)程(cheng)及結果的(de)滿意程(cheng)度，并對結果進行(xing)統計分(fen)析，以(yi)此作為民警(jing)(jing)考(kao)核的(de)依據之一。與人工回(hui)(hui)訪相比，自(zi)動(dong)回(hui)(hui)訪的(de)成功率(lv)高，獲得的(de)數(shu)據更加客觀(guan)真實(shi)。
回訪系統的啟用，在群眾和公安機關之間搭起了一座警民連心橋，有利于公安機關自覺、全面接受人民群眾的執法監督，不斷提高執法質量和水平;有利于公安機關主動、廣泛聽取人民群(qun)眾的(de)意見和建議，進(jin)一步密切(qie)警(jing)民關系;有利(li)于(yu)公安(an)機關落(luo)實科學發展(zhan)觀，構(gou)建和(he)諧社會，進一步(bu)筑牢黨的(de)執政根基；有利(li)于(yu)進一步(bu)提(ti)高公安(an)機關的(de)工作效率(lv)和(he)服(fu)務水平，提(ti)高基層民警的(de)執法(fa)(fa)素質和(he)執法(fa)(fa)水平，穩定基層政權(quan)，提(ti)高黨的(de)執政能(neng)力、鞏(gong)固黨的(de)執政地位。
2009.9，申甌自主研發的"110自動語音回訪系統"在樂清公安局開通。據統計，樂清公安局110報警求助實(shi)行“一警一回訪”后(hou)回訪率100%，群(qun)眾回訪滿(man)意度93.5%。
在此成功應用基礎上，溫州(zhou)市公安局、紹興市公安局、安徽(hui)寧國市公安局等(deng)地相(xiang)繼啟用。
3、方(fang)案拓(tuo)撲圖(tu)
4、應用流程
說(shuo)明(ming)
公安局開通110語音自(zi)動(dong)回訪(fang)系統，會就(jiu)出警(jing)速度、接處警(jing)人(ren)員態(tai)度、處理結果和警(jing)容(rong)風紀(ji)等4個(ge)方(fang)面內(nei)容，將(jiang)在某個(ge)時段(duan)對報警人(ren)自動進行語音回(hui)訪，回(hui)訪不成(cheng)功的，我們還可(ke)以(yi)跟移動合作，通過短(duan)信方(fang)式把回(hui)訪內(nei)容發送給(gei)報警人(ren)。
